Эмоции для успеха
"Летела на сделку как на крыльях!"… "Переговоры прошли как по маслу"… "Сегодня так легко работалось с клиентами"… Что общего в этих впечатлениях? Они описывают психологический комфорт и удовлетворение от сделанного. Ушла в прошлое эпоха товарного дефицита. И залог благополучия бизнеса переместился в более тонкую сферу состояний и настроений. Недружелюбная девушка на рецепшэн может лишить фирму нескольких продаж даже при наличии брендового продукта. А плохое настроение первого лица куда более опасно для результатов бизнеса. "Все болезни от нервов",-говорят ,обсуждая здоровье. А от плохого настроения в бизнесе - недополученная прибыль. Вот пример. На ярком летнем базаре с одинаково красивыми персиками три продавца. Один назойливо - агрессивный, второй - плаксиво-расстроеннный, третий - дружелюбно-улыбчивый. В чей бизнес Вы вложите деньги из своего кошелька? Кому достанется прибыль благодаря Вашей покупке? Этот простой пример иллюстрирует, что настр...