Творческий подход к решению проблем
Многие сильные лидеры имеют тенденцию хвататься за решение проблемы очертя голову, реагируя на нее, как быки на красное полотнище. Некоторые становятся настойчивыми и начинают вопить, требуя принять решение, в то время как другие просто потихоньку принимают эти решения. Иногда, однако, проблема все же походит на красную тряпку, ее тяжело решить обычным способом, потому что человек или команда, на которую вы должны повлиять, не восприимчивы к вам в настоящее время. Например, покупатель недоволен качеством изделия, но разговор с ним может изменить ситуацию только в худшую сторону. Или, например, в некоторых компаниях, где приняты очень формальные отношения, непосредственный контакт с кем-то другим, не с определенным коллегой или кем-то, кто уже знаком с проблемой, не принесет никаких плодов.
Быть лидером, значит быть агрессивным?
Самые сильные лидеры не всегда самые агрессивные или прямолинейные. Они учатся использовать свою власть избирательно, и иногда косвенный метод воздействия приводит к лучшим результатам, особенно когда в ход идет совет. Некоторые папы управляются с непослушанием своих подростков запугиванием и контролем за поведением или избегают своих детей насколько это возможно. Мамы, с другой стороны, столь одержимы желанием помочь своим детям, что, когда они не могут достичь восприимчивости прямым путем, они ищут альтернативу. Они чувствуют, что подросткам нужна помощь, но из-за подростковой борьбы за независимость дети не приемлют ее от родителей.
Как выразилась Анита Беир: «Они кричат, но не получают того, что им нужно». Мамы, достигшие высот, у которых я взяла интервью, не были склонны к отступлению. Вместо этого они применили творческий подход и косвенно помогли детям. Чтобы повлиять на детей, они действовали через друзей, преподавателей, тренеров, других родителей, врачей и даже способами вроде индикатора психологической помощи Майерса-Бригса.
Как дети заставляют находить творческие решения проблем?
Ваши дети не только учат вас быть сосредоточенными, они вырабатывают в вас навыки творчески решать проблему. Грудные дети создают родителям такие проблемы, которые иногда требуют Соломоновой мудрости. Только выяснив все пути, какими вы можете выкроить время, чтобы побыть с вашими детьми и все еще отдать должное вашей работе, и есть творческий вызов. Это требует особого типа изобретательности, о которой мы говорили ранее; например, использовать прогулки еще и для бесед со своими коллегами и готовность обновлять рутинные дела. Родители часто должны быть изобретательными, чтобы избежать ссор или истерик. Может быть, у них хорошо получалось улаживать проблемы до того, как появились дети, но малыши создают им условия выработки таких навыков, которые поднимают их уровень решения проблем.
Лорин Стеффес сказала:
«Проблема - решать проблемы моих детей - сразу отразилась на работе. Когда что-то в проекте шло не так, я училась быть уверенной и находила способ, как все исправить. В большинстве случаев, когда ваши служащие видят, что вы тяжело работаете, чтобы найти творческие решения для общего блага, они поступают аналогично и проникаются к вам уважением».
Сталкиваясь с проблемой, примерно все мамы-лидеры рефлексивно рассматривают более широкий диапазон альтернатив, чем те, у кого нет детей. Одна из женщин, у которых я брала интервью, отметила, что она, как и большинство менеджеров, привыкла рассчитывать на то, что работало в прошлом, принимая трудное решение или разбираясь в щекотливой ситуации. В последние годы, однако, она обнаружила, что решения и ситуации стали намного более сложными, чем в прошлом, иногда то, что было эффективно прежде, перестало быть столь эффективным. Как она объяснила: «Имея трех детей моложе шести лет с очень разными характерами, я должна была стать довольно творческим человеком, чтобы задействовать в чем-то их всех в течение получаса так, чтобы иметь возможность хотя бы принять душ. Фактически, моя творческая энергия, казалось, текла все 24 часа 7 дней в неделю. Я должна была расширить альтернативы своих действий, и то же самое я сделала на работе».
Деб Энретта из «Procter & Gamble поделилась:
«Когда я была девочкой, я хотела быть художником, так что я всегда была творческой личностью. Но я научилась быть ловкой и бесстрашной при творческом решении проблем, возникающих у моих детей. Дети не боятся пробовать что-то новое. Я вижу это каждый день... Перед тем как появились мои дети, я была склонна слишком долго думать прежде, чем ступать на неизвестную территорию. Постоянное напоминание изо дня в день, что дети без опасения берутся за все новое, было очень полезным для меня».